働く環境

業務はおもにauコールセンター受付のお仕事。 コールセンター初心者の方でも先輩スタッフがあなたをしっかりサポートします。服装髪型自由・ネイル可能でピアスなどもすべてOK!お洒落やこだわりを我慢して働く必要はありません。 未経験者歓迎でスキルより人柄を重視します!また、充実の福利厚生もご用意しています。一例をあげると、健康相談ホットライン(365日24時間)があります。これは、健康・医療・介護・育児・メンタルヘルスなどに関する相談に、経験豊かな医師、保健師、看護師などを擁したティーペックの相談スタッフが、24時間・年中無休体制で電話による相談に応じてくれるものです。勤務してくれるスタッフ、さらにはそのご家族のために、KDDIエボルバは最高の働く環境を提供します。

一緒に働くメンバー

20代~60代の幅広い年代の職員が在籍。扶養範囲内で働きたいママさん、フリーターの方、大学生の方、シニアの方でも元気に活躍できる環境です。
勤務中の服装はカジュアルなものでOK!コンタクトセンター未経験の方にもしっかり研修があるので安心です。 

「働くママさん」30代 女性 オペレーター

●お仕事の内容を教えてください
携帯電話の機種変更を検討されているお客様からのお電話が、お客様センターから転送されてくるのですが、そのお客様にスマートフォンに機種変更しませんか?とおすすめするお仕事をしています。お客様の要望をヒアリングしながらお話をし、もし新しくご契約いただけたらインセンティブがあるので、やりがいがあります。なかなか電話で即決する方はいない、と思われるかもしれませんが、お客様が「対応もいいし、あなたが言うなら替えてみようかしら」と1本のお電話で機種変更を決めていただけると嬉しいですね。

●コンタクトセンターのイメージはいかがでしたか?
学生さんが多いのかなとか、怒られたりするんじゃないかとか、どちらかというとマイナスなイメージがありました。

●実際に入社してみていかがでしたか?
若い方ももちろんいるのですが、意外と私と同世代、それ以上の世代の方も多くてびっくりしました。きっと何か良い経験になるはず、と思って応募しましたが、実際にやってみるとやりがいはありますよね。思っていたより電話で怒られることもないですし(笑)。お客様から「ありがとう」って言われたりして、仕事が楽しいです。

●入社して良かったところはありますか?
子育てしながらでも、きちんと働ける環境が整っている点でしょうか。きちんとした収入もあるし、子育てとバランスが取れるので自分にとって、家計にとってプラスになっています。あとみんな優しいです。私はみんなと勤務時間が違っているのですが、疎外感みたいなものもなく、チームで働ける点もよいところかな、と思います。

●部署の雰囲気を教えてください
まあ~みんな優しいです。あれ?落ち込んでいるな?という人がいたらみんなで声をかけたり、私はこんな風に対応してみたよーと教えあったりしています。

●応募を検討しているママへメッセージをお願いします
育児と子育ての両立って、できるかなって不安な人もママさんも多いと思いますけど、私は仕事をしていたからこそ、逆に良い子育てが出来ているな、と主人とよく話しています。社会に復帰してからは、子どもにやさしく接することができて、オンオフしっかり切り替えられているな、とか、主人に対する感謝の気持ちだとかを感じています。悩んでいる方がいたら、意外と料率ってやってみたらできたりするので、案ずるより産むがやすし!って伝えたいですね。

「フリーターから正社員へ」20代 男性 オペレーター

●現在のお仕事について教えてください
auのお客様にお得なプランでの機種変更をご案内して、お客様にご納得いただけたら、そのお電話で機種変更を受付しています。

●ノルマなどはあるのでしょうか?
ノルマはありません。個人実績に合わせて目標を設定してますね。

●目標とはどのようなものですか?
毎週、毎月にここまでは達成したいね、という目標です。年間成績をみながら、昇給などにつながっていきます。目標が達成できなくて、管理者から詰められてるスタッフや、ストレスで辞めてしまった人の話は聞いたことはないので、重圧を感じることはありません。仮に目標を達成してない場合は、管理者と相談をして一緒に改善に取り組みます。なのでノルマではなくポジティブな目標です。入社したばかりの人でも、対応しやすい仕事を任せてもらえるので、少しずつ慣れていくことができます。

●入社したきっかけ
接客系のアルバイトをずっとしていたのですが、そこを辞めた後、しばらくコールセンターを転々とする暮らしをしていました。とりあえず仕事はしてないとな、と思ったのと「社員で働けたらいいな」という軽い気分で入社しました。ポンポンと面接から採用まで決まって、契約社員として入社しましたが、1年ぐらいで試験と面接をうけて正社員になりました。だいたい半年毎に正社員登用の募集があるので、僕のようにフリーターのままだとヤバイかもな、と思ってる方にはチャンスが多いと思います

●今後はどのように働いていきたいですか?
なんやかんや入社して2年がたつのですが「サブリーダーにならない?」と声もかけていただけているので、挑戦してみようかな、と思っています。早い人だと、半年ほどでサブリーダーになる人もいますね。若い人に多いですかね。もちろん、会社は仕事をしっかりみてくれるし、評価をしてくれているので、やりがいがあります。

●入社を検討している方にメッセージをお願いします
入社して最初の1か月くらいは覚えることも多くて忙しかったですが、慣れれば僕でも大丈夫でした。スタッフはみんな優しく接してくれて、何かあればすぐフォローしてくれます。隣の席の方や管理者の人たちもよく見てくれていて、困ったりしているとすぐ声をかけてくれるので、安心して働くことができる職場です。

福利厚生

■健康相談ホットライン(365日24時間)
健康・医療・介護・育児・メンタルヘルスなどに関する相談に、経験豊かな医師、保健師、看護師などを擁したティーペックの相談スタッフが、24時間・年中無休体制で電話による相談に応じています。

■鵜専門医療ホットライン(月~土、9時~18時)
あなたやご家族ががんなどの重篤な病気と診断されたとき、セカンドオピニオンや専門医療機関への紹介・受診手配といったサービスをご利用いただけます。

■メンタルヘルスカウンセリング
専門の心理カウンセラーが「心の悩み」を電話・Webでお受けいたします(相談料無料)。

■人間ドックの補助
扶養家族(一般被扶養者)で35歳以上(年度内に35歳に達する方を含む)が対象。年1回の人間ドックを受診していただけます。お一人さま年1回で、所定の手続きにて上限20,000円の補助。※本人は会社で全額負担

■保養所の利用
会員制施設リゾートトラスト社契約保養所の利用。

■スポーツクラブの利用
体育奨励事業の一環として、被保険者及びご家族(被扶養者)の健康・体力の保持・増進を図るため、コナミスポーツクラブと法人利用提携をしています。通常より10%程度割引

■KDDIエボルバ北海道の福利厚生

■えぼりら(福利厚生サービス)
エボルバグループ全社員を対象とした福利厚生サービスです。生涯学習ユーキャンの会員特典や全国の宿泊施設/飲食店/娯楽施設などの割引が受けられます。

■Welcomeback制度
当社を一度退職された方が、KDDIエボルバ北海道でふたたび活躍できる「再雇用制度」です。

■紹介制度
お友達を紹介して入社が決まれば、紹介した方・された方、それぞれにお祝い金を支給する制度です。

■充実した各種休暇制度
公傷休暇、産前産後休暇、通勤災害休暇、私傷病休暇、生理休暇、弔事休暇、結婚休暇、子の看護休暇、介護休暇、障がい者通院休暇、母性健康管理のための休暇。

■前給(まえきゅう)制度
給料日前でちょっとお金が必要な時に気軽に申し込める前給制度。※時給制のみ

■Evolva Award 開催
毎年、全社員を対象にした懇親会をホテル等で開催しています。

■各種表彰制度
Evolova Awardにて個人賞、団体賞が授与されます。

研修制度

・各種研修制度
・研修日程
 1~3週間 9:00〜18:00 
 ∟研修中のお休み:土日 
 ※参加出来ない日はご相談ください 
・資格取得支援制度(eラーニング、その他)
・KDDI社員持株会